sunnuntai 27. tammikuuta 2008

10. Teema

SUHTEELLISTA

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

Asiakkaat

Erilaisia asiakkaita on paljon. Niitä ovat mm.

(1) Mahdolliset asiakkaat, eli prospektit ovat tuotteen mahdollisia käyttäjiä, jotka eivät ole vielä ostaneet kertaakaan tai käyttävät kilpailijoiden tuotteita.
(2) Satunnaisasiakkaat ostavat yritykseltä silloin tällöin.
(3) Kanta- ja avainasiakkaat eli he ostavat yritykseltä säännöllisesti, ja monet heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti tiettyä tuotemerkkiä.
(4) Entiset asiakkaat eli ovat jostain syystä lopettaneet ostamisen, mutta osa menetetyistä asiakkaista on mahdollista saada uudelleen asiakkaaksi.

Minä asiakkaana

Olen Megastoren satunnaisasiakas. Käyn siellä usein, mutta en läheskään aina osta tuotteita. Ostan yleensä sieltä pääasiassa elokuvia, pelejä ja joskus viihde-elektroniikkaa, jos näen sen tarpeelliseksi.

Yritys ei tietääkseni kerää kovinkaan paljon asiakastietoja, ellei rekisteröidy heidän Internet -sivuille. Heidän kannattaisi kerätä joitakin tietoja, kuten osoite. He voisivat lähettää mainoksia. Tässä tilanteessa ne voisivat hyödyttää yritystä.

En tiedä miten Megastore ryhmittelee asiakkaansa, mutta heidän kannattaisi ryhmitellä heidät edellä mainittuihin ryhmiin eli
Mahdolliset asiakkaat, Satunnaisasiakkaat, Kanta- ja avainasiakkaat ja Entiset asiakkaat. Megastoren kannataisi lähettää mahdollisille asiakkaille mainoksia, jotta he voisivat saada heistä kanta-asiakkaita. Samanlailla heidän pitäisi toimia myös satunnaisasiakkaiden kanssa. Kanta- ja avainasiakkaille ei tarvitse lähettää niin paljon mainoksia, mutta silti pitää muistaa pitää yllä asiakassuhdetta. Entisille asiakkaille pitää lähettää paljon mainoksia, niin voi olla mahdollista saada heidät takaisin.

Lähteet: Markkinoinnin maailma - Seija Bergström ja Arja Leppänen.

- Frome

9. Teema

HEIJASTUKSIA

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

Sisäinen markkinointi

Yrityksen sisäisen markkinoinnin keinoa ovat mm. tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Nämä kaikki ovat tärkeitä yrityksen kannalta. Nopea ja tehokas tiedonkulku on tärkeää. Koulutuksella parannetaan henkilöstön osaamista esimerkiksi koneiden käytössä. Motivointi voi tapahtua monella erilaisella tavalla, voi saada ehkä erilaisia bonuksia tai esimies kiittelee hyvin tehdystä työstä. Me-henkeä luodaan työntekijöiden keskuudessa erilaisilla yhteisillä tilaisuuksillä. Kaikki nämä ovat osa yritystä.

Viimeksi kun kävin Megastoressa, siellä oli asiaan kuuluvaa palvelua, oltiin ystävällisiä.

Aina hyvä ja ystävällinen asiakaspalvelu tekee vaikutuksen, mutta jos myyjä on töykeä jota ei kiinnostaisi edes työnkennellä nykyisessä työpaikassa ei oikein tee minuun vaikutusta ja antaa huonon kuvan yrityksestä.

Lähteet: Markkinoinnin maailma - Seija Bergström ja Arja Leppänen.

- Frome

8. Teema

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

En löytänyt kauheasti tietoa miten markkinointikanava ja jakelu on järjestetty, joten yritän itse kuvailla miten asiat ovat. Ainoa mitä löysin, oli video joka kertoo tuotteesta.

http://reviews.cnet.com/mp3-players/philips-gogear-jukebox-hdd1630/4505-
6490_7-31503514.html

Markkinointikanavan muodostavat tuottavat ja lopulliset ostajat sekä näiden lisäksi niin sanotut välittäjät, joiden kautta tuote tai tieto siitä kulkee. Välittäjiä ovat mm. hankkijat, jälleenmyyjät ja erilaiset agentit ja verkkomarkkinoijat.

Tuote valmistetaan tehtaalla, minkä jälkeen sitä myydään erilaisille ostajille, kuten maahantuojat. He myyvät tuotetta eteenpäin vaikka tukkumyyjille, jotka myyvät tuotetta pienemmille kaupoille. Pienet kaupat sitten myyvät tuotetta kuluttajille.

Kanavan selektiivisyys

Kanavan selektiivisyys eli valikoivuus. Kanavia ovat Tehokas eli intensiivinen, valikoiva eli selektiivinen jakelu ja yksinmyynti.

Mielestäni Philips kuuluu tehokkaaseen jakelu kanavaan. Monet liikkeet ostavat Philipsin tuotteita, koska ne ovat hyviä ja suosittuja.

Suoramarkkinointi

Suoran markkinoinnin muotoja ovat postimyynti, sähköinen kauppa (nettikauppa), puhelinmyynti ja suoramyynti.

Philips ei pääasiassa myy itse tuotteita kuluttajille, vaan se myy niitä muille liikkeille jotka myyvät niitä kuluttajille. Esimerkiksi Megastore ostaa tuotteet ja myy niitä kuluttajille.

Lähteet: Markkinoinnin maailma - Seija Bergström ja Arja Leppänen.

- Frome

7. Teema

POLITIKOINTIA?

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

Hintaan vaikuttavat tekijät

Tuotteen aiheuttamat kustannukset, yrityksen tavoitteet, julkinen valta, kilpailijat ja ostajat. Aina jokin näitä vaikuttaa tuotteen hintaan.

Philips GoGear Jukebox HDD1630 vaikuttavat tekijät ovat tuotteen kustannukset, yrityksen tavoitteet, julkinen valta ja tietenkin kilpailijat. Tuottteen kustannukset lisäävät tuotteen hintaa ja yritys yrittää saada mahdollisimman paljon rahaa myymällä tuotetta. Siitä päästäänkin julkiseen valtaa. Jokaisesta tuotteesta pitää maksaa tietty vero valtiolle. Kilpailu on tärkeä asia ja siitä hyötyvät pääasiassa kuluttajat. Kun tuote kilpailutetaan, sen laatu ja hinta paranevat. Mp3 - soittimen hinta alenee sitä mukaa mitä kilpailua tulee.

Hintataso

Niitä on kolme erilaista ja ne ovat korkea hinta, keskihinta ja alhainen hinta.

Oma mielipiteeni Megastoren hinnoista on, että ne ovat keskitasoa. Joskus siellä on tarjouksia, jotka alentavat hintoja. Tuotteiden hinnat riippuvat täysin onko tuote uusi, vanha, suosittu. Jos tuote on uusi, sillä on yleensä alussa normaalia korkeampi hinta. Megastore ei yleensä anna mitään kylkiäisiä tai sen kaltaisia asioita, mutta he ovat normaalisti valmiita neuvottelemaan, jos tuote on esimerkiksi mennyt rikki tai kuluttaja haluu vaihtaa tuotteen.

Aina kun päätän ostaa jonkin tuotteen, vertailen sitä muitten liikeiden hintoihin. Se liike missä on paras hintalaatu/suhde, sitä varmemmin ostan sieltä kyseisen tuotteen.

- Frome

torstai 24. tammikuuta 2008

6. Teema

NÄIN MINUUN OSUTAAN

"Markkinointiviestinnän muodot ovat mainonta, myyntityö, myynninedistäminen (SP = Sales Promotion) sekä tiedotus- ja suhdetoiminta (PR = Public Relations).

Porrasmalliin kuuluu 7 porrasta, jotka ovat (1) Tietämättömyys, (2) Tietoisuus, (3) Tuntemus, (4) Paremmuus, (5) Osto, (6) Vakuuttaminen ja (7) Uusintaosto.

(1) Tietämättömyys = En tiennyt mitään tuotteesta.
(2) Tietoisuus = Näin tuotteen kaupassa.
(3) Tuntemus = Otin selvää tuotteesta.
(4) Paremmuus = Liike on samalla paikkakunnalla kuin minä asun, eli sinne on helppo matkustaa. Se on myös koulumatkani varrella.
(5) Osto = Vertailin samanlaisia tuotteita toisiinsa ja päätin ostokohteen.
(6) Vakuuttaminen = Hyvä ja ystävällinen asiakaspalvelu ja takuu.
(7) Uusintaosto = Tarvitsin paremmat kuulokkeet mp3 -soittimeeni, joten kävin samasta liikkeestä ostaa uudet.

Lehti -ilmoitus

Joskus kotiini tulee Anttilan mainoslehti, siinä on mukana myös Megastoressa myytäviä tuotteita. Siinä on laaja valikoima erilaisia viihde-elektroniikka laitteita. Osa hinnoista on merkitty isolla että kuluttaja huomaisi nämä varmasti ja ne toimivat, yleensä ihmiset kiinnittävät huomionsa isolla kirjoitettuihin teksteihin. Muita keinoja ovat liikkensä sisäiset keinot, jotka ovat hyvä asiakaspalvelu ja erilaiset takuut.

Yleiskuvaus yrityksen markkinointiviestintä

Megastore on ystävällinen kaikille asiakkailleen ja yritys mainostaa säännöllisesti.

Lähteet: Markkinoinnin maailma - Seija Bergström ja Arja Leppänen.

- Frome


sunnuntai 13. tammikuuta 2008

5. Teema

TÄMÄ ON MINUN

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

Asiakkaan näkökulma

Ydintuote
Ydintuote on tuotteen perusta. Ihmiset, jotka eivät halua tai jaksa kantaa isoa cd -soitinta mukanaan, niin tähän tarkoitukseen mp3 -soitin on sopiva, koska se on kooltaan pieni ja käytännöllinen.

Avustavat osat
Avustavat osat ovat mm. merkki, pakkaus, muotoilu ja teknisissä tuotteissa takuu. Mp3 -soittimen tapauksessa ne ovat merkki, valmistaja ja takuu.

Mielikuva
Mielikuvaan tuotteesta vaikuttavat lisäksi hinta, myynnin jälkeinen palvelu ja markkinointiviestintä. Mp3 -soittimen tapauksessa ne ovat imago ja myyntipaikka.

Markkinoijan näkökulma

Ydintuote
Lähes samat kuin asiakkaan näkökulmasta, eli pieni koko ja käytännöllinen.

Avustavat osat
Yritetään tehdä tuotteesta markkinoiden paras, että ihmiset ostaisivat sen eivätkä kilpailijoiden tuotetta.

Mielikuva
Markkinointi, eli erilaiset mainokset sekä asiakaspalvelu.

Mp3 -soittimien elinkaari on kypsä, koska ne ovat olleet pitkään markkinoilla ja ne ovat voittaneet kuluttajien luottamuksen pienenä ja käytännöllisenä musiikkisoittimena. Philips GoGear Jukebox HDD1630 elinkaari on lasku, koska kokoajan tulee uusia ja parempia mp3 -soittimia. Osa ihmisistä ostavat heti uuden mp3 -soittimen, jotkut taas pitävät vanhansa ja ostavat vasta sitten uuden kun entinen menee rikki ja takuu on ummessa.

Philipsin brändinä on yksinkertaisuus, kuuluisa ja luotettavia viihde-elektroniikka laiteita valmistava yritys. Yksinkertaisuuden syynä on;

"Digitaalivallankumouksen piti helpottaa elämäämme, mutta tutkimusten mukaan näin ei ole käynyt. Esimerkiksi yli 30 % kotien verkkotuotteista palautetaan, koska tuotteita ei osata käyttää."
"Tajusimme, että tekniikan käyttäminen pitäisi kokea yksinkertaiseksi, ja halusimme ottaa tämän huomioon."

http://www.philips.fi/about/brand/whysimplicity/index.page

Pakkaus

Mp3 -soitin on pakattu iskuja kestävään pieen pakettiin, jonka sisällä on muovinen alusta johon mp3 -soittimen saa kiinni. Sen päälle laitetaan muovinen kansi. Tämän jälkeen pakkaus suljetaan ja se on ilmatiivis. Vaikka pakkaus on tehty pahvista ja muovista, se on silti todella kestävä. Ne kaikki ovat kiinni toisissaan hyvin ja tämä estää niitä liikkumasta. Kun vertailaan muitten yritysten pakkauksiin, ne ovat kaikki samalla lähtöviivalla. Kaikki mitä olen nähnyt, on miltei ihan samanlaisella tyylillä pakattuja.

- Frome

4. Teema

SEGMENTOINTISTRATEGIA

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB) on hyvä ja käytännöllinen mp3 -soitin, joka sopii kaikille musiikinystäville. Sen ominaisuuksiin kuuluu tietenkin musiikin kuuntelun mahdollisuus. Sillä voi myös katsella kuvia. Pienen koon ansiosta voit kuunnella sitä missä tahansa ja milloin tahansa. Tuotteen mukana tulee nappikuulokkeet, käyttöohjeet ja tietenki itse soitin. Tämä on hyvä hankita jokaiselle joka haluaa kuunnella musiikkia.

Markkinointimix/kilpailukeinot:

Product/tuote, tarjonta = Laadukas ja hyvä tuote.

Promotion/markkinointiviestintä = Philips mainostaa pääasiassa televisiossa. Harvoin olen nähnyt heidän mainoksiaan lehdessä tai kadulla.

Place/saatavuus = Megastore, ehkä muitakin elektroniikka liikkeitä. Itse en ole kauheasti nähnyt tätä tuotetta muissa liikkeissä.

Price/hinta, hinnoittelu = Mitä hyvä laatuisempi tuote, sitä enemmän normaalisti joutuu maksamaan. Tässä tuotteessa on hyvä hinta/laatusuhde.

People/henkilöstö = Henkilöstönä toimii hyvän koulutuksen saaneet viihde-elektroniikka ammatti työntekijät.

Tärkeimmät minusta ovat Price ja Place. Hinta on aina tärkeä asia mitä pitää miettiä kun ostaa jonkin tuotteen. Saatavuus on toinen tärkeä asia. On hyvä tietää mistä tuotteen voi saada, jos tarvitsee sellaisen heti.

- Frome