10. Teema

SUHTEELLISTA

Tuotteeni on Philips GoGear Jukebox HDD1630 (6GB).

Asiakkaat

Erilaisia asiakkaita on paljon. Niitä ovat mm.

(1) Mahdolliset asiakkaat, eli prospektit ovat tuotteen mahdollisia käyttäjiä, jotka eivät ole vielä ostaneet kertaakaan tai käyttävät kilpailijoiden tuotteita.
(2) Satunnaisasiakkaat ostavat yritykseltä silloin tällöin.
(3) Kanta- ja avainasiakkaat eli he ostavat yritykseltä säännöllisesti, ja monet heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti tiettyä tuotemerkkiä.
(4) Entiset asiakkaat eli ovat jostain syystä lopettaneet ostamisen, mutta osa menetetyistä asiakkaista on mahdollista saada uudelleen asiakkaaksi.

Minä asiakkaana

Olen Megastoren satunnaisasiakas. Käyn siellä usein, mutta en läheskään aina osta tuotteita. Ostan yleensä sieltä pääasiassa elokuvia, pelejä ja joskus viihde-elektroniikkaa, jos näen sen tarpeelliseksi.

Yritys ei tietääkseni kerää kovinkaan paljon asiakastietoja, ellei rekisteröidy heidän Internet -sivuille. Heidän kannattaisi kerätä joitakin tietoja, kuten osoite. He voisivat lähettää mainoksia. Tässä tilanteessa ne voisivat hyödyttää yritystä.

En tiedä miten Megastore ryhmittelee asiakkaansa, mutta heidän kannattaisi ryhmitellä heidät edellä mainittuihin ryhmiin eli Mahdolliset asiakkaat, Satunnaisasiakkaat, Kanta- ja avainasiakkaat ja Entiset asiakkaat. Megastoren kannataisi lähettää mahdollisille asiakkaille mainoksia, jotta he voisivat saada heistä kanta-asiakkaita. Samanlailla heidän pitäisi toimia myös satunnaisasiakkaiden kanssa. Kanta- ja avainasiakkaille ei tarvitse lähettää niin paljon mainoksia, mutta silti pitää muistaa pitää yllä asiakassuhdetta. Entisille asiakkaille pitää lähettää paljon mainoksia, niin voi olla mahdollista saada heidät takaisin.

Lähteet: Markkinoinnin maailma - Seija Bergström ja Arja Leppänen.

- Frome